Una disputa o contracargo ocurre cuando el titular de una tarjeta desconoce un cobro procesado a través del botón de pago de tus cotizaciones.
¿Dónde se gestionan las disputas?
Dado que Cord utiliza tu propia cuenta de Stripe para procesar tarjetas, todo el proceso de resolución de disputas sucede dentro de tu panel de Stripe, no en Cord.
- Stripe te notificará por correo electrónico sobre la disputa y retendrá los fondos.
- Tienes un lapso de tiempo (generalmente 7-15 días) para enviar evidencia a través del Dashboard de Stripe.
- Evidencia desde Cord: Ve a la cotización disputada en Cord y descarga el PDF de la cotización y el historial de eventos (Audit Trail) que muestra la IP y fecha en que el cliente aceptó los términos o firmó digitalmente la propuesta.
- Sube este PDF como evidencia a Stripe.
Si ganas la disputa, Stripe te devolverá los fondos. Si la pierdes, deberás emitir una Nota de Crédito en Cord para cuadrar tus impuestos.